Este contrato describe los términos y condiciones generales ("Términos y condiciones") que regulan la navegación y utilización del sitio de internet www.cielitolimpio.com (en adelante, el “Sitio”), por parte de cualquier persona que ingrese al sitio y/o utilice sus servicios.
Cielito Limpio proporciona servicios de limpieza residencial y comercial a personas o empresas que requieren tales servicios. Por lo tanto Cielito Limpio es una plataforma para agendar, contratar y pagar dichos servicios servicios de limpieza del hogar y/o comercial, mediante personal capacitado y confiable a quien en su caso los solicite.
I. Reglas Generales de Uso
a. Al usar el Sitio y hacer contrato de cualquiera de sus Servicios, el usuario acuerda que conoce y acepta todos los Términos y Condiciones aquí planteados.
b. La información, tips, recomendaciones, conceptos y opiniones publicadas en el Sitio Web o en la Aplicación no necesariamente reflejan la posición de Cielito Limpio ni de su personal. Por lo anterior, Cielito Limpio no se hace responsable por la información, consejos y opiniones que se emitan en el Sitio Web o en la Aplicación.
c. Cielito Limpio se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total, toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar: abusivo, difamatorio, obsceno, ofensivo fraudulento, artificioso o engañoso, violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero, o de cualquier forma contravenga lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
II. Plataforma Cielito Limpio.
Cielito Limpio es una plataforma para contratar servicios de limpieza del hogar y/o comercial. Cielito Limpio no será responsable de la conducta de cualquier Usuario de la Aplicación o del Sitio Web.
Funcionamiento de la Aplicación
a. Usted, el Cliente solicita un servicio de limpieza del hogar y/o comercial por medio del Sitio Web o la Aplicación. Para ello deberá proporcionar datos fidedignos del lugar en donde se prestará el servicio, así como sus datos personales para identificarlo, y datos de pago para que Cielito Limpio proceda al cobro del servicio mediante el sitio web y/o aplicación en su defecto, las transacciones dentro del sitio se llevarán a cabo mediante la pasarela de pagos de Openpay..
b. Cielito Limpio se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total, toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar: abusivo, difamatorio, obsceno, ofensivo fraudulento, artificioso o engañoso, violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero, o de cualquier forma contravenga lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
c. Cielito Limpio transmitirá los datos personales y la ubicación del Cliente a nuestro personal para realizar el servicio así como cualquier solicitud especial o comentario hecho por el Cliente.
d. Cielito Limpio confirmará el servicio y proporcionará al Cliente los datos de identificación de nuestro personal.
e. Nuestro personal indicado se presentará en el domicilio y hora indicada por el Cliente. Cualquier cambio de hora y/o domicilio deberá ser notificado por el Cliente a través del Sitio Web o Aplicación cuando menos con una antelación de 24 horas de anticipación al Servicio originalmente programado para que no genere costo, revisar aquí: FAQ en el apartado de CANCELACIONES.
f. Los Clientes tendrán la opción de calificar a nuestro personal y proporcionar retroalimentación sobre el Servicio de Limpieza, incluyendo fallas o errores en relación con dicho servicio. Dicha información podrá ser utilizada por Cielito Limpio para aplicar mejoras continuas en nuestros procesos y poder brindar una mejor experiencia. Los Usuarios otorgan a la Compañía el uso no exclusivo e irrevocable libre de regalías para usar, reproducir, divulgar, distribuir, modificar y explotar dichos comentarios sin restricción alguna.
Cancelación del Servicio.
Si Usted desea cancelar el servicio de limpieza programado, es necesario enviar un email con el asunto: “Cancelación Servicio” a info@cielitolimpio.com con un mínimo de 24 horas de antelación al servicio originalmente programado.
La cancelación del servicio genera un costo de $200.- MXP para cubrir los gastos administrativos que generó esta cancelación del servicio solamente si se realiza fuera de este horario. En caso que el Cliente no cancele el servicio y este no pueda ser prestado por causas ajenas a nuestro personal se cobrará el total de las horas agendadas.
III. Obligaciones de los Clientes
Las obligaciones del Cliente, son las que se listan a continuación de manera enunciativa pero no limitativa (obligaciones, no responsabilidades):
1. Cubrir el pago del Servicio.
2. Proporcionar datos verídicos como, nombre, datos de contacto y dirección donde se llevará a cabo el Servicio así como la existencia de cualquier referencia o especificación para que nuestro personal pueda llevar a cabo el Servicio de manera puntual y eficiente.
3. No utilizar Cielito Limpio con fines ilegales.
4. Sacar en paz y a salvo a Cielito Limpio en caso de incumplir con los términos de servicio e indemnizar a Cielito Limpio por cualquier acción legal que resulte en su contra.
5. Contar con la computadora o dispositivo móvil que cumplan con las características y requisitos técnicos para acceder y utilizar la Aplicación, incluyendo la coneccion a internet.
6. Preservar de manera confidencial los datos de nuestro personal y no revelarlos ni darles tratamiento no autorizado por el personal de Cielito Limpio.
7. No ofrecer empleo directo a nuestro personal.
8. No utilizar el Sitio Web para exhibir, transmitir, distribuir o vincular cualquier material que sea falso o engañoso, discriminatorio, difamatorio, ofensivo u obsceno o que pueda incitar a discriminación, odio o violencia contra una persona o grupo de personas a causa de su origen o pertenencia a un grupo étnico, raza o religión, a causa de su género o orientación sexual
9. Asumir todo el riesgo y responsabilidad por el incumplimiento de estas obligaciones.
IV. Derechos de Autor y Propiedad Industrial.
Cielito Limpio sus logotipos y todo el material que aparece en el Sitio Web y la Aplicación, son marcas, nombres de dominio y nombres comerciales propiedad de Cielito Limpio protegidos por tratados internacionales y leyes federales y locales en materia de propiedad intelectual y derechos de autor. Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, información, logotipos, fotografías, imágenes, videos, programas, aplicaciones, o en general cualquier información contenida o publicada en el Sitio Web o en las Aplicaciones se encuentra debidamente protegida de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
Se prohíbe expresamente al Usuario a modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiere a la propiedad de información contenida en el Sitio Web. El Usuario se obliga a no modificar, reproducir, copiar, rediseñar, descompilar, adaptar, traducir, preparar trabajos derivados de la Aplicación o del Sitio Web o utilizar la Aplicación para desarrollar cualquier software u otros materiales basados en los mismos.
V. Condiciones del Pago
Los cargos se realizan únicamente a través de nuestro sitio web con tarjeta de crédito y/o débito Visa, Master Card, American Express mediante Openpay, los cargos de nuestro servicio se realizan al concluir el proceso de Agendar Servicio. En caso de que el Cliente no esté conforme con los Servicios realizados podrá contactar al personal de Cielito Limpio quien podrá ofrecerle asistencia a través de los teléfonos que para tal efecto de tiempo se publiquen en el Sitio Web.
La Compañía podrá, discrecionalmente, hacer ofertas o promocionales con diferentes características y diferentes tasas a cualquiera de los Clientes. Estas ofertas o promocionales, a menos que se le haga a Usted, no tendrá influencia alguna en su oferta. Cielito Limpio puede cambiar los precios por el Servicio cuando lo considere necesario. Sugerimos revisar periódicamente el Sitio Web con el fin de revisar el precio de los Servicios y cualquier modificación que los mismos pudieren sufrir.
VI. Deslinde de Responsabilidad
El Usuario está de acuerdo que el uso del Sitio Web o de la Aplicación se realiza bajo su propio riesgo.
Cielito Limpio no garantiza que el uso del Servicio será seguro, oportuno, ininterrumpido o libre de errores, que el Servicio o el software del Sitio Web o la Aplicación cumplirá con sus necesidades o expectativas, que la calidad de cualquier producto, Servicio, información u otro material obtenido por usted a través del Sitio Web, Aplicación o Servicio (limpieza) cumplirá al cien por ciento los requerimientos del Cliente, sus necesidades o expectativas, que el Sitio Web o la Aplicación estén libres de virus u otros componentes dañinos. El Software del Sitio Web y de la Aplicación así como los Servicio que se ofrecen en Cielito Limpio se prevén sobre una base “Tal Cual” y “Según sean disponibles”.
Cielito Limpio no asume responsabilidad alguna por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de la utilización de los Servicios y de los contenidos por parte de los Usuarios que puedan derivarse de la falta de veracidad, exhaustividad o autenticidad de la información que los Usuarios proporcionan, incluyendo pero no limitado a los daños y perjuicios que puedan derivarse de la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un usuario en cualquier clase de comunicación realizada a través del Sitio Web o la Aplicación.
Cielito Limpio no asume ningún tipo de responsabilidad por los servicios de limpieza prestados por proveedores independientes y ajenos a nuestra empresa. Así mismo, Cielito Limpio no será responsable, bajo ninguna circunstancia de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, causado en virtud de los servicios contratados y facilitados a través del Sitio Web o de la Aplicación.
Cielito Limpio se reserva asimismo el derecho de rehusarse a prestar el servicio, entre otros motivos por condiciones inseguras en el lugar de trabajo, por una mala o sospechosa conducta por parte del Cliente.
Cielito Limpio se reserva la responsabilidad por la no prestación o prestación extemporánea de trabajos para la ejecución de LOS SERVICIOS, por impedimento o mora que provenga de caso fortuito o de fuerza mayor entendiéndose por éstos todo acontecimiento o circunstancia que esté fuera de su voluntad, ya sea porque no se pueda prever o que previéndose no se pueda evitar (desastres naturales, accidentes viales, zonas de dificil acceso, zonas de riesgo que comprometan la integridad física del personal).
Cielito Limpio se deslinda de cualquier responsabilidad que genere el uso de servicios que no estén incluidos en nuestro sitio web, plataforma, redes sociales y demás publicidad derivada de nuestra marca, como por ejemplo, limpieza post-construcción, limpieza profunda (tallado de pisos, paredes, baños a profundidad, etc.), limpieza en inmuebles inhabitados, lavado, secado, planchado, realizar tareas ajenas a los servicios por mencionar algunas situaciones: salidas, cuidado de niños, gente adulta, cuidado de mascotas, cocinar, jardinería, fumigación, ni cualquier otra actividad ajena a la limpieza básica.
VII. Cancelación de CuentaLos Usuarios podrán en el momento que así lo deseen, cancelar su cuenta, en cuyo momento Cielito Limpio garantiza eliminar toda la información de dicho Usuario contenida en su cuenta.
El proceso está regulado por el Aviso de Privacidad y la Ley Federal de Protección de Datos Personales. No obstante lo anterior, Cielito Limpio se reserva el derecho y sin necesidad de aviso previo, de cancelar o suspender el derecho de cualquier Usuario de utilizar los Servicios, y bloquear e impedir su acceso y el uso de los Servicios.
VIII. Modificaciones Términos y Condiciones
Cielito Limpio se reserva el derecho de modificar el contenido y cláusulas de estos términos y condiciones y de aumentar y/o disminuir en cualquier momento el costo de los servicios de limpieza (actualmente) previamente especificados públicamente mediante el sitio web, aplicaciones, redes sociales, medios impresos y/o tradicionales. Es responsabilidad propiamente de los usuarios verificar el contenido previamente descrito antes de ordenar - agendar un servicio incluyendo cualquier cambio que genere el presente contrato.
IX. Indemnización
Al hacer uso del Sitio Web, Aplicaciones, redes sociales, medios impresos, y/o tradicionales u otra índole el usuario consiente en indemnizar a Cielito Limpio, su personal, proveedores, vendedores, asesores y cualquier persona involucrada en la operación de cualquier acción, demanda o reclamación (incluyendo honorarios de abogados y costas judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento al presente Contrato por parte del usuario.
X. Responsabilidades
En ningún caso y bajo ninguna circunstancia, Cielito Limpio, sus empleados, socios, proveedores serán responsables sobre cualquier tipo de daño que ocasione el uso del sitio web, aplicación incluyendo los datos depositados en el registro de usuarios mediante cualquier plataforma digital y/o medio impreso o tradicional, mismos que ocasionen errores o fallas ajenas a nuestros servicios como correos eliminados, virus, retrasos en operaciones o funcionamiento, fallo de dispositivos móviles o de escritorio, correo electrónico, eliminación de archivos, transmisión ocasionados por desastres naturales, robo de identidad o de cualquier otra índole. Cielito Limpio queda excluido totalmente de cualquier situación derivada del uso de nuestra plataforma digital o medios tradicionales y como empresa legalmente constituida no está sujeta a compensar cualquier daño que derive del funcionamiento de nuestra plataforma y/o sistemas.
XI. Responsabilidad en caso de daño material o accidente
Cielito Limpio, sus empleados, socios, proveedores se deslinda de cualquier responsabilidad derivada de accidentes, con objetos (platos, vajillas, esculturas, etc.) o cualquier pieza delicada.
XII. Responsabilidad en caso de robo.
El Cliente entiende y acepta que Cielito Limpio y su personal no conocen la cantidad, calidad y valor de objetos que posee en el inmueble previamente registrado por El Cliente, por lo tanto Cielito Limpio y su personal no se responsabilizan en ninguna circunstancia de la supuesta pérdida de dichos objetos.
XIII. Legislación Aplicable y Jurisdicción
El presente Contrato se regirá e interpretará de conformidad basándose con las leyes de México, independientemente de las disposiciones relacionadas con conflictos de leyes. Cualquier procedimiento de carácter legal que se derive o se relacione con este Contrato será dirimido en los tribunales competentes de la Ciudad de Monterrey, N.L. Las partes del presente Contrato expresamente renuncian a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra razón.
XIV. Garantía
En el caso de que el cliente no esté satisfecho con el trabajo brindado, enviar un correo a info@cielitolimpio.com en un lapso no mayor de 3 horas después de haber terminado el servicio, especificando los motivos del porqué de esta situación y permitiendo la visita de un supervisor para evidenciar.
La Garantía de Servicio o devolución de su dinero aplica en las siguientes condiciones:
- Aplica solo en servicios de limpieza básica en inmuebles habitados
- No aplica en inmuebles deshabitados
- No aplica para si el inmueble tienes áreas que requieran limpieza profunda como: tallar pisos, paredes, baños, etc. manchas que requieran algun químico o que requieran maquinaría o herramientas.
- No aplica para limpieza post-construcción.
- Para aplicar la garantía queda sujeta a la presentación de pruebas fehacientes relacionadas al reclamo.
- Casos en los que se aplica la garantía: 1)No presentarse en el inmueble. 2) Personal sin disponibilidad para realizar el trabajo en el horario definido. 3) Falta de ética o moral de nuestro personal
La Garantía no es aplicable en caso de que se incumpla con lo anterior o cualquiera de las obligaciones del Cliente.
XV. Convenios Comerciales
Convenio Medica Vrim
Condiciones de Promociones a otorgar a los beneficiarios.
15% de Descuento al total de la contratación de servicio de limpieza básica comercial y residencial en inmuebles habitados.
La anterior Promoción, será aplicada bajo los siguientes términos o condiciones:
* Es requisito una vez efectuada la contratación y pago a través de nuestro sitio web www.cielitolimpio.com enviar por email foto o copia de tarjeta de TDC para aplicar la promoción y realizar el re-embolso del 15% al total de la compra. En caso contrario no se harán reembolsos de la compra.
* El reembolso aplica en el mismo día que se recibe la papelería que acredite ser un miembro o afiliado de TDC.
* No aplica con otras promociones
* Sujeto a la disponibilidad de cobertura y horarios en el sitio web
* Los servicios de limpieza de Cielito Limpio se rigen bajo los términos y condiciones propios disponibles en esta sección.
* Vigencia de la promoción 31 de Julio de 2017
Convenio Nuevo Sur
Condiciones de Promociones a otorgar a los beneficiarios.
20% de Descuento al total de la contratación de servicio de limpieza básica comercial y residencial en inmuebles habitados.
La anterior Promoción, será aplicada bajo los siguientes términos o condiciones:
* El descuento únicamente aplica para servicios de limpieza básica en inmuebles habitados que se realizaran dentro del complejo residencial de Nuevo Sur al momento de realizar la contratación en línea mediante el sitio web www.cielitolimpio.com
* Los residentes deberán pagar directamente a www.cielitolimpio.com el costo total por el servicio prestado por Cielito Limpio donde se aplicará automáticamente el descuento.
* Vigencia hasta el 31 de Julio de 2017.
* Los servicios de limpieza de Cielito Limpio se rige bajo los términos y condiciones propios disponibles en esta sección.
Clientes Nuevos
Condiciones de Promociones a otorgar a los beneficiarios.
10% de Descuento al total de la contratación de servicio de limpieza básica comercial y residencial en inmuebles habitados.
La anterior Promoción, será aplicada bajo los siguientes términos o condiciones:
* Cuando la contratación se realiza por medio de pago en línea a través de nuestro sitio web (Las transacciones dentro del sitio se llevarán a cabo mediante la pasarela de pagos de Openpay.) el descuento aplica al ingresa tu código promocional en el paso 3.
* No aplica con otras promociones
* Sujeto a la disponibilidad de cobertura y horarios en el sitio web
* Los servicios de limpieza de Cielito Limpio se rigen bajo los términos y condiciones propios disponibles en esta sección.
* Vigencia de la promoción indefinida
* La promoción puede cancelarse en cualqueir momento.